smartcare-logo-top-noblack

HEDEFLERİNİZ İÇİN POTANSİYELİNİZE YÖN VERİN.

+90 553 203 3133 | smart@smartcare.com.tr

ONLİNE RANDEVU





SmartCare Hakkında

SmartCare Modeli işletmelere ve yöneticilere hedeflerine ulaşma yolculuklarında ihtiyaç duyabilecekleri danışmanlık, eğitim, koçluk, terapi desteklerini tek bir çatı altında birleştiren ve bu özelliği ile benzerlerinden ayrılan bir modeldir. Bu bilgi ve tecrübeyi danışanın ihtiyacına göre şekillendirip maksimum fayda yaratmayı amaçlamaktadır.

Vizyon, Misyon ve Prensiplerimiz İçin

Yazının Devamı…

smartcare-kurumsal-hizmetler-bireysel-hizmetler-resize



Kurucumuz Hakkında

Murat Bektaşlar

Başarının 4 Altın Adımı: “Ne istediğine karar ver, Hedefini netleştir, Yöntemini Seç, Harekete Geç…”

  • 20 Yıl Tecrübe
  • 22 Farklı Takım
  • 36 Son 1 Yıl’da Koçluk Verdiği Yönetici
  • 61 Konuda Eğitim

SmartCare Modeli

SmartCare işletmeler ve yöneticiler için
4 farklı desteği aynı danışmanlık çatısında ve entegre şekilde sunmaktadır.

Smartcare Danışmanlık

 

SmartCare Modeli

Gideceği limanı bilmeyen kaptana
hiçbir rüzgar yardım etmez.

- Seneca -

SmartCare Modelinden Kimler Faydalanabilir?

 

Şirket Sahipleri

İşletmesinin performansını ve verimliliğini arttırmak ve maliyetlerini düşürmek isteyen şirket sahipleri

Üst-Orta Düzey Yöneticiler

Çalıştıkları kurumu hedeflerine ulaştırmak ve ekibinin performansını arttırmak isteyen yöneticiler

Görev Değişikliği Yapanlar

Uzun bir süre sonunda yeni göreve başlayan veya terfi alan yeni görevine adaptasyonunu hızlandırmak isteyen yöneticiler

Yeni Girişimciler

Muhteşem fikirlerini hayata geçirip iş dünyasında yer almak isteyen vizyon sahibi girişimciler

Kariyerine yeni başlayanlar

Zorlu ve rekabetçi iş hayatına kararlı adımlarla başlayıp kariyerinde ilerlemek isteyen gençler.

Kısaca: İş Yaşamındaki Herkes

Kısaca; işletmesinde, çalıştığı kurumda gelişim potansiyeli olan istekli herkes.

Ön Görüşme Formu

SmartCare ile Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Danışmanlık

Danışmanlık / Hizmetler

Koçluk

Hizmetler

Eğitim

Hizmetler

Terapi

Hizmetler

Size yardımcı olabileceğimiz konuları öğrenmek için Konular

SmartCare – Bize Ulaşın
+90 553 203 3133

 

Telefon veya alttaki kısa formu doldurarak mail yolu ile bize ulaşabilirsiniz.

Adınız (gerekli)

Epostanız (gerekli)

Konu

İletiniz

Güvenlik Kodu: CAPTCHA kullanabilmeniz için Really Simple CAPTCHA eklentisi yüklü olmalıdır.

ONLİNE RANDEVU

  • Ofis Adresimiz

    İslam Kerimov Caddesi No:1 D:1602 Martı Tower Konak, İzmir

  • Bize Yazın

    smart@smartcare.com.tr

  • Sorularınız Varsa

    Sorularınız ve talepleriniz için bize ulaşmanız yeterli.

  • Telefon Numaramız

    +90 553 203 3133

Blog

Unusual Article Uncovers the Deceptive Practices of Write Papers for Me

Posted by | Kasım 16 | Yorum yok Unusual Article Uncovers the Deceptive Practices of Write Papers for Me

Finding the Best Write Papers for Me

Whether you need to make a paper of one-of-a-kind flawlessness, just get an essay here and our writers will provide help. The writers will have the ability to offer custom research papers that are free from grammatical mistakes and plagiarism. They comprehend the way to make perfect papers.

Writing a paper is actually quite simple if you abide by a fundamental template. It is possible to rewrite the paper enhance your grade if you want. Following that, you can make sure that your paper will be wholly Original from plagiarism.

same day essay

While the notion of on-line essay writing was initially treated with suspicion, students have begun to trust such services with an extremely critical facet of their education. Writing essay may be a true headache including all the research and meeting academic standards. If you believe your thesis announcement hasn’t yet determined all the things that you will want to cover in the analysis, then re-phrase it.

You are going to be surrounded by writing professionals throughout the plan of order placement, and after you opt to purchase essay and pick an allocated writer, things are likely to get even more exciting. Better yet, you’re getting to have the ability to choose a favourite writer in the sea of authors significance you won’t ever forget someone who’s excellent for the paper. https://www.iss.purdue.edu/IntraPurdue/LA/ Even better, you’re going to be able to pick out a preferred writer from a sea of writers meaning you are not going to miss a person who is well suited for your paper.

Our writers have a lot of resources and the subject of your essay will be developed a lot. Choosing online essay writers isn’t a nightmare anymore. There are several sorts of essays which you ought to be alert to.

As our group of writers is pretty big, we always have free writers eager to bring a manageable and well-paid purchase. Don’t ask me why, but nonetheless, it often works when you want to overcome writers block! An expert writer will.

The Truth About Write Papers for Me

Therefore, according to our policies, you are wholly eligible to receive your money back. Business customer policy is really based on anticipating customer’s wants and wants. When you understand very well what great services involves, you’re well ready to embark upon the custom of employing your very own first writer.

With reliable payment ways, you may readily get your paper at a sensible price. For instance, essay help you are going to receive a discount for your very first order with our writing company. Our rates are affordable for many students.

The Battle Over Write Papers for Me and How to Win It

You ought to think along the lines of I should pay to compose my essay. These days, dependent on the number of pages your essay ought to be simply concentrate on a department at the same time and furnish a few signs. Now, based on how many essaymasters pages that it should be, just concentrate onto a department at one period and furnish some evidence.

In the proceedings you’re feeling sufficient to compose your personal essay we may also help you with that! Writing isn’t a contest where you need to make your paragraphs as long as possible. After all, the subject of the essay ought to be fully disclosed on an expert level.

When you know what very excellent support entails, you’re ready to embark upon the custom of picking the very first writer. What’s more, you will delight in numerous academic services like proofreading, professional hints, essays help, and a lot more. Thus, with no delay, now you can access our on-line chat box at essay site.

At any moment you will need assistance, you might have a peek at their website. Our site presents a wide variety of the options. Since you will find in our dependable and reliable service solves the matter of the should Hurry through the internet looking for authors.

Write Papers for Me

There are a lot of things you can definitely do in order to earn search newspapers work foryou some time and discover a. Research paper must be created timely. Today, among the most often practiced ways to fix educational problems is ordering written papers. You can order any sort of academic paper irrespective of the grade, level, complexity or deadline.

At the event you may want to cover somebody to compose a paper, then you would like to. You’ll get your paper in due time, with good content and at an affordable price. Your paper is genuinely due tomorrow and you must do it to pass your class.

Amazingly, it don’t understand ways exactly to get the most effective resources. Astonishingly, it do not comprehend how to get the most useful resources. Some college students tremendously involve the internet for resources as a consequence of its usefulness.

Write Papers for Me Ideas

The way by which to the best informative article is via WritePaperFor.Me. One of the greatest ways I’ve found to get in contact with my audience was supposed to teach a course and do speaking engagements. When searching for a person to compose my paper, you should know that you’re getting the.

Detaylı Bilgi

Soru Sorma Üzerine…Gerçekten ne istiyorsun?

Posted by | Şubat 26 | Yorum yok Soru Sorma Üzerine…Gerçekten ne istiyorsun?

İş veya özel yaşamda başarıya giden yolun doğru soruları bulup sormaktan geçtiğine inanıyorum.Belki de bu nedenle kariyer hayatımda hep bu yönde tercihlerde bulundum ve sorun (soru) çözme , iş geliştirme rollerinde görev aldım.Bazı soruları daha çabuk buldum ve çözdüm bazılarını bulmak ise zaman aldı.Cevabını hala aradığım ancak kendime henüz doğru soruları soramadığım konular var mı? Mutlaka var!Ve olmaya devam edecek…

Birlikte çalışma şansını yakaladığım ekip arkadaşlarıma yeri geldiğinde en bilindik ve cevabı çok kolay gözüken şu soruyu sordum.”Ne İSTİYORSUN?” Bu kolay gözüken soruyu inanın bazı arkadaşlarım ilk kez birinden duydu bazı arkadaşlarım ise duymuş olsa bile cevabını vermekte oldukça zorlandı.Bu konuda yalnız değillerdi çünkü karmaşık hale getirmeyi başardığımız hayatımızda bu basit gibi gözüken soruyu bile kendimize sormaktan bizi alıkoyan şeyler yaşayabiliyoruz.

Güçlü ve etkili soru sorma yeteneğinin başarılı lider ve yöneticilerde mutlaka bulunması gereken bir özellik olduğunu düşünüyorum.Söyleyerek yönetmektense sorarak yönetmenin daha fazla verimlilik ve bağlılık yarattığına çokça şahit oldum.

Koçluk mesleği esasen güçlü ve doğru sorular sormayı gerektirir.Başarılı koçlar pek çok cevabın kişinin kendisinde var olduğunu bilir ve bu cevapları kişinin yine kendisinin bulması için destek verirler.İş yaşamı içinde koçluk yapma kavramı pek çok yerde yerli yersiz kullanılsa da gerçekten hangi kalitede uygulandığı tartışmaya açıktır.Çoğunlukla yapılan (benim şahit olduğum) Mentorluk‘tur ve yönetici kendi bilgi ve tecrübesini aktararak çalışanına “Ben bu konuda şöyle yapmıştım”,”Ben olsam daha önce yaptığım gibi şöyle şöyle yapardım” gibi söylemlerle katkı yaratmaya çalışır.

Ancak doğru sorular sorarak kişiye koçluk desteği vermek belki de yöneticinin kendisinin verdiğinden çok daha doğru cevapların ortaya çıkmasını sağlayacaktır. En doğru cevabın sadece kendisinde olduğuna inananlar çoğunlukla konuşan  (söyleyen) yöneticilerdir.Ancak akıllı yöneticiler kendi cevapları olsa bile ekiplerine soru sormaktan çekinmezler çünkü bu yolla her bir bireyin gücünü ortaya çıkarmanın daha fazla katma değer yaratabileceğinin farkındadırlar.

Konu üzerine konuşulacak,tartışılacak daha pekçok şey var.Bu blog yazımda size bir yönlendirme yapmak veya detaylı görüşlerimi,önerilerimi paylaşmak yerine sizinle soru sormak hakkında söylenmiş sözlerden en beğendiğim 12 tanesini paylaşmak istiyorum.

İlerleyen dönemde bu konuyu parça parça daha detaylı bir biçimde ele alıp tartışmaya açıyor olacağım.

SORU ÜZERİNE EN BEĞENDİĞİM 12 ÖZLÜ SÖZ

Yanlış sorulara verilebilecek doğru cevap yoktur.Ursula K. Le Guin

 

Birini soruları ile yargılayın cevapları ile değil. Voltaire

 

Soru soran biri 5 dakika cahildir , sormayan ise sonsuza kadar cahil kalır. Çin Atasözü

 

Soru sormak işinizi bilmediğiniz değil,işinizin kalitesini geliştirmek istediğiniz anlamına gelir.Robert Allen

 

Sormazsanız, alamazsınız. Mahatma Gandhi

 

Bilim adamı doğru cevapları veren değil doğru soruları soran kişidir. Claude Levi Strauss

 

Sora sora Bağdat bulunur.Türk Atasözü

 

Milyonlarca kişi elmanın düştüğünü gördü,ancak Newton neden diye sordu.Bernard Baruch

 

Yolunuzu bir kez kaybetmektense ikinci kez sormak daha iyidir.Danimarka Atasözü

 

Eğer hayat size sürekli aynı soruları soruyorsa.Dersinizi almıyorsunuz demektir.Leif Ericsson Leo Venes

 

Başarılı insanlar daha iyi sorular sorar ve sonucunda daha iyi cevaplar alırlar.Anthony Robbins

 

Eğer bir problemi çözmek için bir saatim ve yaşamım bulacağım cevaba bağlı olsaydı,55 dakikasını soracak doğru soruları bulmaya harcardım.Eğer doğru soruları bilseydim problemi 5 dakikadan az zamanda çözebilirdim.Albert Einstein

Yazımı size sorulabilecek belki de yüzlerce sorudan sadece basit 2 tanesini sorarak bitirmek istiyorum.

“İşinizde,hayatınızda ne istiyorsunuz?”

“İsteklerinizi elde etmeniz size ne sağlayacak?”

Çok kolay sorular değil mi? :)Düşünün.Mümkünse cevaplarınızı bir kağıda yazın.Ardından yazdıklarınıza yeniden bakın.Şaşırabilirsiniz…

Murat Bektaşlar

SmartCare

Detaylı Bilgi

İşletmenizin Nakit Akışını = Geleceğini Yönetin!

Posted by | Şubat 18 | Yorum yok İşletmenizin Nakit Akışını = Geleceğini Yönetin!

İster yeni başlayan bir girişimci ister uzun süredir piyasa içinde olan bir işletme olun, finansal anlamda geleceğinizi yönetmek ve başınızın daha az ağrımasını istiyorsanız en öncelikli dikkat etmeniz gereken konu nakit akışıdır.

Pek çok iyi fikirle veya ürünle yola çıkan kişiler bir süre sonra kendilerini kara kara düşünürken ve nerede hata yaptıklarını sorgularken bulabilirler.Çoğunlukla bunun en bilindik temel sebebi  nakit akışlarında yaşadıkları sorundur. Nakit akışını dengeleyemeyen,yönetemeyen işletmeler sorun yaşamaya mahkum olurlar.

İş yaşamım boyunca bu nedenden dolayı uçurumun eşiğine gelen ve maalesef toparlanma şansı bulamadan yok olan pek çok vak’aya şahit oldum.Burada işletmenin ne kadar büyük veya küçük olduğunun bir önemi yoktur. Konu tamamı ile finansal yönetim konusudur.

Birkaç benzetme yapmak gerekirse, nakit akışı işletmenin damarlarında akan kan gibidir ve bedenin gelişip büyümesi için kritik seviyede önem taşır. Diğer bir benzetmeyi havuz üzerinden yaparsak; bir havuzun sürekli dolu ve temiz kalabilmesi için gelen temiz suyun ve çıkan kirli suyun devir daiminin iyi yönetilmesi gerekir.

Basit bir mantıkla hareket edersek; nakit çıkışı nakit girişinden fazla olan bir firmanın uzun dönem işlerini yürüteceğini beklemek sadece hayal kurmak anlamına gelir.

İstisnasız tüm işletmeler için nakit kraldır ve nakit akışını yönetmek birinci önceliktir.

Peki neden nakit akış sıkıntısı yaşanır ? Tabi ki bunun değişken pek çok nedeni olabilir. Ancak en genel nedeni şudur :İşletmelerin gelecekteki gelir ve giderlerini tahmin edememeleri ve bunu kontrol edecek bir takip sistemi kurmamalarıdır.

Bunun en temel alt nedenleri (mazeretleri) ise ya konuyu bilmemeleri ya da tahminleme (öngörü) için gereken zaman ve enerjiyi harcamamalarıdır diyebilirim.

Özellikle yeni bir girişimci iseniz doğru tahminleme yapabilmeniz için günlük olan aktiviteleri takip etmeniz kritik önem taşır.Bu günlük takip belirli bir süre sonra size tecrübe kazandıracak ,işin dalgalanmaları ve dinamiklerinin nasıl etkilediğini daha iyi anlayıp daha geniş aralıktan (haftalık ,aylık) ve pencereden (mikro,makro) bakmaya başlayabilirsiniz.

Tahminlemeyi yapmayan iş sahipleri pek çok kötü sürprize açık şekilde işletmelerini risklerin kucağına bırakmış olur.

Bir işletme faaliyet göstermeye başladığı ilk gün kendisini bir mali ödeme sisteminin içine sokmuş olur. İşletmenin devamlılığı için ürün,hizmet ,hammadde satın aldığı tedarikçilerine, çalışanlarına maaşları yatırmak ve vergilerini zamanında ödemek durumundadır.Dolayısı ile bunu yapabilmesi için de gelirlerini ve alacakların tahsilatını yakından takip etmesi zorunludur. Herhangi bir şekilde  işinizi durdurmadan çalıştırmaya devam edebilmeniz için nakit akışını çok yakından takip etmelisiniz.

Bu yönetimde yaşanacak ufakta olsa bir boşluk ciddi olumsuz sonuçların doğmasına neden olabilir.

Aşağıda nakit akışınızı sağlamlaştıracağına inandığım temel bazı ipuçlarını  görebilirsiniz.

1.Bütçe Yapın

İşletme sahipleri veya yöneticileri nakit girdi ve çıktısını öngörebilmeli ,en doğru tahminlemeyi yapabilmelidir.

Burada gelir kalemlerinin ayrı ayrı ne olabileceğinden tutun, müşterileriniz ve tedarikçilerinizle yaptığınız anlaşmaların etkilerine, içinde bulunduğunuz piyasa dinamiklerinden, sezonsallığa ve genel makro ekonomik değişkenlere kadar pek çok farklı parametreyi göz önünde bulundurmanız gerekir.İçinde olduğunuz sektörün ve rekabetin farklı etkilerini de mutlaka bu bütçeyi oluştururken göz önünde bulundurun.

Benzer bir biçimde ödemeler ve diğer işletme maliyetlerini de öngörmek ve bütçelemek önemlidir.Bunu yaparken tedarik edilecek bir ekipman veya yatırımın zamanlaması, ürün hammadde maliyetleri ve tedarik maliyetleri iniş çıkışları gibi değişkenlerin maliyetlerinizi nasıl etkileyeceğine dikkat edin.Bunun haricinde bütçenizin içinde çalışanlara yapılacak maaş ödemeleri,artışları, vergiler ve diğer ödenmesi gereken giderler de dahil olmalıdır.Eğer elinizde halihazırda hazırladığınız bir bütçe yok ise mutlaka zaman kaybetmeden destek alarak bunu yapmalısınız.

2.Sonuçları yakından takip edin

Bütçeyi takip etmek özellikle yeni bir işletme iseniz arada bir göz atılan bir aksiyon olmamalıdır.Her ay, hatta her hafta kontrol edilmelidir.Gerçekleşen nakit girişi ve çıkışı rakamları ile bütçede öngörülen rakamlar mutlaka karşılaştırılmalıdır.Bunu mümkünse bir sistem ile değil ise basit Excel dosyası yardımıyla manuel olarak yapıyor olmalısınız.

Eğer nakit girişi tahminlenen bütçeden az ise bu farkın nereden kaynaklandığını acil olarak anlayın ve aksiyon alın.

Ya da diğer açıdan nakit çıkışı tahminden fazla ise bu da aynı şekilde önemlidir ve aksiyon almayı gerektirir.

Bütçe farklılıklarının nereden kaynaklandığını ancak tespit edince doğru aksiyonu alabilirsiniz. Bu aksiyon gerekirse bütçe üzerinde veya iş planları üzerinde veya her ikisi üzerinde de olabilir.

Unutmayın! Kontrolsüz güç güç değildir!

3-Bir B Planınız olsun

Zaman ve enerji harcayıpta bütçe yapan işletme sahipleri bazen beklenmedik sürprizler ile de karşılaşabilir.Bu kötü sürprizler mevcut düzeni ve gidişatı olumsuz etkileyebilir. Bu tür zamanlarda herşey normale dönene kadar yedek bir nakiti rezervinizde tutmanızda fayda vardır.

İstenmeyen bu durumla karşılaşıldığında banka kredisi çekmek veya eş dosttan destek istemek ilk akla gelen çözümler olabilir.Ancak yine de işletme sahiplerinin dikkatlice bir B Planı oluşturmaları gerekir.

Sebebi basittir.Zora düştüğünüzde ödeme dengeniz sarsılabilir ve bankaların gözünde kredibiliteniz düşebilir dolayısı ile kredi almanız zorlaşabilir.Ya da daha ucuza kredi alabilecekken daha fazla ödemek durumunda kalabilirsiniz. Diğer yandan önemli bir projenin ortasında bu duruma yakalanıp önemli bir fırsatı kaçırıyor da olabilirsiniz.

Özetle nakit paraya ne zaman ihtiyaç duyacağınız belli olmaz.Mutlaka bir B Planınız ve rezerviniz olmalıdır.

4- Zamanlamaya dikkat edin

Nakit akışını yönetmenin kilit noktalarından biri giriş ve çıkışların zamanlamasını kontrol etmekten geçer. Dolayısı ile alacaklarınızın vadesini takip etmeniz ve faturalandırma zamanlaması bu açıdan çok büyük önem taşır.

Ödemelerin vade takibi ve kesilen faturaya bağlı alacakların takibi iyi yönetilmediği taktirde yine nakit akış dengesini bozabilir.

Bu düzeni sağlamanın en temel başlangıç adımı hizmet veya ürün sağlanan müşteriye faturayı olabildiği kadar çabuk kesip ulaştırmaktır. Geç kesilen ve giden faturalar doğal olarak alacakların geç tahsilat yapılması ile sonuçlanacaktır.

Diğer adım ise yaptığınız alım ve harcamalar nedeni ile size kesilen fatura tarihlerini baz alarak alacakların ödeme vadeleri takip etmektir.

Kilit cümle “Faturayı zaman kaybetmeden kes , ödemeleri zamanında yap”tır.

Her işletme bu takip disiplinini kurmak zorundadır.Bu takip sistemini bugünün teknolojisinde digital olarak yapabilir ancak bu imkanınız yoksa yine basit excel tabloları ve manuel takip ile sağlayabilirsiniz.

5- Ödemeden önce satın ve tahsil edin

Dinamik , hızlı tüketilen ürünlerin satıldığı bir sektör içinde iseniz, vade ve maliyet konuları zaman zaman ilişkili olarak anlaşma haricinde önünüze gelebilir.

Mal veya hizmeti satan kişi ödeme vadesini düşürmek için size ek bir iskonto teklifi ile gelebilir veya siz iskonto isteyebilirsiniz. Örneğin “Vadeyi 30 günden 10 güne indirirseniz size %5 fatura üzerinden iskonto yaparım.Ne dersiniz? ” gibi.

Bu ve benzeri tekliflerin işletmenizin nakit ödeme dengesini ne derece bozup bozmadığına dikkat edin diğer yandan da 5% iskontonun gerçekten bir fırsat mı değil mi olduğunu hesaplayıp anlayın.

“Önce sattığınız ürünün,hizmetin tahsilatını yapıp, sonra tedarikçinize ödeyebileceğiniz bir model kurmaya dikkat edin.”

Eğer bu prensibi işletmenizin genlerine aşılayabilirseniz nakit akışınız çok daha sağlıklı olacaktır.

Bunun için mevcut anlaşmalarınıza ve gerçekleşen sonuçlara detaylı bakmanızda fayda var. Belki de 60 gün vadeli alım yaptığınız bir ürünü ortalama 90 günde satıp tahsil ediyor olabilirsiniz.

Bu önerdiğim 5 madde haricinde tabi ki arkada çok daha fazla detaylar mevcuttur ve farklı takip yöntemleri mümkündür.Ancak nakit akışında halihazırda sıkıntı yaşıyorsanız ve nedenini bilmiyorsanız veya yeni bir girişimci iseniz bu noktalara dikkat ederek işe koyulmaya başlayabilirsiniz.

Sorularınızı murat@smartcare.com.tr adresinden benimle paylaşabilirsiniz.

Saygılarımla
Murat Bektaşlar
SmartCare

Detaylı Bilgi

Geribildirim Verme Üzerine …

Posted by | Ocak 18 | Yorum yok Geribildirim Verme Üzerine …

Geribildirim almak bir kendini geliştirme çabasıdır ve bu yönde başka birilerinden destek almayı gerektirir. Etrafınızda bu amaçla sizden geribildirim almak isteyen kişiler mutlaka olacaktır.Bazen de sizden geribildirim istenmeden sizin vermeniz gerekecektir.Bu özellikle iş yaşamında yöneticilerin ekiplerini ve performansı geliştirmek adına yapması gereken olmazsa olmaz gerekliliklerden biridir.

Nasıl geribildirim alırken dikkat edilmesi gereken noktalar var ise bu hassasiyet verirken de geçerlidir.

Geribildirim Verirken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

1. Önceliklendirin

Bir defada çok geri bildirim vermek alıcı için fazla gelebilir.Bu nedenle öncelikli fayda sağlayacağına inandığınız geribildirimi verin.Verdiğiniz kişi için potansiyel faydaların ne olduğunu dikkate alın.Siz kendiniz bu geribildirimi alsaydınız nasıl tepki verirdiniz düşünün.

2. Kişiyi yargılamayın, davranışı yansıtın

Bir uygulama,bir davranışı örnek verin,ardından bu davranışın sizde nasıl bir duygu yarattığını ifade edin, ve ne isterdiniz söyleyin.Bu şekilde gereksiz tartışmalardan kaçınmış ve varsayımlardan ziyade örnek davranış üzerinden kişiyi yansıtmış olursunuz.

  • İyi Örnek: “Seni en son yapılan toplantıda göremedim.Önemli bir toplantı idi ve önemli bazı konuları kaçırdığını düşünüyorum.Bu konuyu aktarmak üzere daha sonra görüşebilir miyiz?”
  • Kötü Örnek :“Bu toplantıya girmeyi değerli bulmuyor musun? “

Muhtemelen bir numaralı hata kişileri yargılayan cümlelerle iletişimin sabote edilmesidir.

“Sen çok kavgacısın.” veya ” Daha iyi bir takım oyuncusu olman lazım.” gibi söylemler doğrudan kişinin savunma kalkanlarını kaldırmasına neden olur ve zihninde “Sen kim oluyorsun da bana bunu söylüyorsun?” tepkisini doğurur.Böylece faydalı bir iletişim fırsatı karşılıklı çatışma ile harcanmış olur.

3. Genelleştirmelerden kaçının

“Her zaman” ve “Asla” gibi kelimeler ile başlayan genelleştirmelerden kaçının.Bu tür söylemler alıcı tarafından geribildirimin alınmasını engeller.

Örneğin, “Her zaman geç kalıyorsun!” Bunu duyan kişi geç kalmadığı günleri hatırlayarak sizin verdiğiniz geribildirimi gerçekçi bulmayıp dikkate almayabilir.

Geribildirimlerinizde örnekler kullanmaya gayret edin.

  • Genelleştimeye örnek : “Sen çok iyi bir lidersin”,”Bugün yaptığın sunumda çok iyi iş çıkardın”,

Kişi bu sözleri duyduğunda belki övgülerden dolayı kendini mutlu hissedebilir ancak gerçekten ne yaptığına dair bir fikri olmayabilir .Eğer bir kişinin yaptığı iyi davranışı sıkça kullanması gerektiğini düşünüyorsanız ona yaptığı davranışı detayı ile vermelisiniz.

  • Detaylı vermeye örnek : “Sunumun çok güzeldi, göz kontağın ve hazırlığın çok iyiydi.Sadece odanın arkasından sesini duymak biraz zordu,  bazı küçük ses alıştırmalarıyla bunun kolayca üstesinden gelebilirsin. Bu yönde ilerlemeye devam et, gayet iyi gidiyorsun.”

4. Geribildirim SİZE ait olmalı başkalarına DEĞİL!

“Aylin bana yeni aldığın görev ile ilgili kafanın karışık olduğunu söyledi”,

“Mehmet senin  ona karşı kötü davrandığını söylüyor”

Bunlar iyi geribildirim örnekleri değildir.Bu söylemler hem alıcı tarafından kabul edilmeyeceği gibi aynı zamanda aktarılan kişi hakkında (Aylin , Mehmet) tansiyon oluşmasına neden olur.Alan kişiye kapalı kapılar arkasında konuşmalar olduğunu düşündürtür ve güveni sarsar.Bu duyguya giren kişi artık sizin verdiğiniz geribildirimi duymayacaktır bile…

5. İçeriği dengeleyin ancak odağın kaybolmasına izin vermeyin

Öncelikle alıcının devam etmesini beklediğiniz bazı güçlü yönleri söyleyerek başlayın.Ardından değiştirilmesini önerdiğiniz davranışları ortaya koyun.Ardından olumlu yorumlarla tamamlayın bu şekilde kişi değişim için motive olacaktır.

Ancak bunu yaparken dengenin şaşması esas bildiriminizin aktarılmasına engel olabilir.Dikkat edin niyetiniz iyi olabilir ancak mesajınızı yanlış ulaştırmış olabilirsiniz.Kişi olumlu verdiğiniz mesajları alıp arada verdiğiniz geribildirimi kaçırabilir.

6. Geribildirimi çok uzun tutmayın

Çoğu zaman veren kişiler ne zaman duracağını bilmezler.Tavsiye verirler,kişisel deneyimlerini anlatmaya başlarlar,ve karşısındaki kişinin sorununu çözmeye kalkarlar.Geribildirim alan kişinin mesajı alıp sindirmesi ve değerlendirmesi için belirli bir sürenin geçmesi gerekir.Bu nedenle en net ve kısa yoldan geribildiriminizi verin ve alan kişinin kafasında oturması için zaman verin.

7. Geribildiriminiz tehdit veya alay içermemeli

Birine işinin tehlike altında olduğunu hissettirmeniz ,

Örneğin “Bu şirkette kalmaya devam etmek istiyor musun?” gibi bir söylem kişinin iyi ve kötü davranışını yansıtmadığı gibi sadece kin duymasına neden olur.

Eğer geri bildirim vermekte kendinizi rahat hissetmiyorsanız yada düşünmeden konuşma eğiliminiz varsa geribildiriminiz esnasında aşağılayan komik şeyler yapabilirsiniz.

Örneğin işe neredeyse öğlen vakti geç gelmiş bir ekip arkadaşınıza “Günaydın!” demeniz o davranışı değiştirmeyi sağlayacak mesajınızın alındığı anlamına gelmez.

8. Net bildirim verin

Geribildirimi soru sorarak vermeye çalışmak net olarak algılanmasını zorlaştırabilir.

“Katılacağın toplantıda konulara odaklanabileceksin değil mi?” doğrudan olmayan bir söylemdir.Aynı zamanda alaycı bir görüntüye sizi sokar ki savunma yapma riskini yükseltir.

“Katılacağın toplantıda özellikle beklentileri anladığından emin olmanı istiyorum” daha net bir bildirimdir.

9. Gerçekçi olun ve zamanlamaya dikkat edin!

Geribildirim değişimin mümkün olabileceği durumlarda işe yarar.Alıcının kontrolu dışında bir konuda geribildirim duyması sadece üzer veya kızdırır.

Geri bildirimi paylaşmak için uygun zamanı kollayın.Zamanlama çok önemlidir. Çünkü geribildirim geç kalırsa etkisi yitirilir. Eğer olumsuz bir bildirim verecekseniz nasıl söyleyeceğinize dair hazırlık yapmalısınız. Bunun  için kendinize zaman verin ve gerekirse yazın.

10. Destek Önerin

Geribildirim bir tek atışlık konu değil devam eden bir süreçtir .Geribildirim önerinizin ardından takip edip gözle görülür bir destek verdiğinizi gösterin.Bu şekilde alıcı herhangi bir soru veya desteğe ihtiyaç duyduğunda sizin yakınınızda olduğunu bilir ve ileride daha fazla geribildirim alabilmek için sizden destek istemeye devam edebilir.

Dört bölüm halinde sizinle paylaştığım geribildirim hakkında son olarak sizlere iletmek istediğim mesajım şudur;

Geribildirim almak ve vermek özellikle liderler ve yöneticiler için bir kişisel gelişim konusudur eğer halen planlarınızı tamamlamadı iseniz  2015 yılı Kişisel Gelişim Planlarınıza almanızı öneririm.

Çalışmalarınız esnasında sorularınız olursa örnekleriniz üzerinden benimle yazışabilirsiniz.

murat@smartcare.com.tr

Saygılarımla

Murat Bektaşlar

SmartCare

Detaylı Bilgi

Geribildirim Alma Üzerine …

Posted by | Ocak 17 | Yorum yok Geribildirim Alma Üzerine …

Etkili Geribildirim alabilmek için daha önceki yazımda bahsettiğim üzere size en doğru geribildirimi verebilecek kişi veya kişileri tespit ettiniz.

Peki bu kişilerden geribildirim vermesini nasıl isteyeceksiniz?

Üstelik bu kişi sizin kendinizi çok yakın hissettiğiniz biri de değilse ilk yaratacağı etki, dilimizde yaygınca kullanılan ve “gösterilen bu ilginin, bu yakınlığın bir sebebi olacak” anlamına gelen “Bayram değil, seyran değil (eniştem beni niye öptü)” etkisi yaratabilir ve yardım istediğiniz kişinin savunma mekanizmalarını tetikleyerek doğru bildirim almanızı engelleyebilir. Bu nedenle bildirim isteyeceğiniz kişi sizin gerçekten kendinizi ,işinizi geliştirmek amaçlı bildirim istediğinizi anlamalı ve hatta hissetmelidir. Ancak bu şekilde savunmada kalmak yerine size gerçekten faydalı olacağına inandığı bildirimleri aktarmaya başlayabilir.Aksi halde sizin samimi olmadığınızı düşünerek gerçekten gördüğünü ve hissettiğini değil sizin duymak istediğinizi söyleyecek veya hiç bildirimde bulunmamayı tercih edecektir.Buna çok dikkat etmelisiniz!

Geribildirim almak üzere artık aşağıdaki noktalara dikkat ederek ilerleyebilirsiniz.

1. Dinleyin ve asla söz kesmeyin.

Kişiyi gerçekten size ne demek istediğini anlamak üzere dikkatle sözünü kesmeden dinleyin.Ne söylemek istediğini varsaymayın anlayın.

2. Beden dilinizin ne söylediğinin farkında olun.

Beden diliniz ve tonlamanız sözlerden daha fazla anlam ifade eder.Dikkatinizin dağılması veya sıkılmış gözükmeniz karşı tarafa “Beni dinlemiyor” negatif mesajı verir ki bu da bariyerlerin oluşmasına neden olur.

Hareketlerinizin ve beden dilinizin savunma pozisyonunda olmadığına dikkat edin.Bu şekilde karşınızdaki kişi kendini daha rahat hissedecek ve paylaşımı artacaktır.

3. Açık olun.

Size söylenen yeni ve farklı bilgilere,fikirlere karşı açık olmalısınız.Bir şeyi yapmanın birden fazla yolu vardır ve diğer insanların konuya yaklaşımı tamamı ile farklı olabilir.Açıkça dinlemeye devam edin ve yeni olasılıklara kapınızı açık tutun.

4. Size verilen mesajı anladığınızdan emin olun

Size söyleneni anladığınızdan mutlaka emin olun.Eğer netliğe ihtiyacınız varsa mutlaka yeniden sorun.Aksiyonunuzu doğru alabilmek için size verilen bildirimi doğru anlamalısınız.Aktif dinlemede kalın ve tepkilerinizle kilit noktalarda anladığınızı belli eden tepkiler verin veya özet yapın.

5. Değerlendirin ve ne yapacağınıza karar verin.

Aldığınız geribildirimleri değerlendirin.Eğer bu bildirimlere karşı aksiyon alırsanız nasıl etkileri olabileceğini , almaz iseniz nasıl etkilerinin olabileceğini anladığınızdan emin olun.Ve ardından ne yapacağınıza karar verin.Yapacaklarınız sizin seçiminizdir.Eğer aldığınız geribildirim konusunda emin değilseniz bu konuda başka birinden daha görüş alabilirsiniz.

6. Uygulayın ve Takip edin

Geribildirimleri uygulamanın pek çok farklı yolu vardır.Bazen sadece size önerilen şeyi yapmak basit bir yol olabilir bazen daha detaylı bir aksiyon planına ihtiyaç duyabilirsiniz. Bu değerli bildirimlerin size aktardığı fırsatları mutlaka uygulayın ve faydalarını,etkilerini takip edin.

Bu iletişim esnasında bazen sıkışmalar olabilir.Geribildirim veren kişinin aklına bildirimler çabucak gelmeyebilir.Bu durumda siz alan kişi olarak sorular yönelterek yardımcı olabilirsiniz. Bu sorular kendi tarzınıza uygun olabileceği gibi benim aşağıda önerdiğim ve sıkça kullanılan Başlat/Durdur/Devam Et modeli soru kalıpları şeklinde de olabilir..

Başlat/Durdur/Devam Et

Başlat/Durdur /Devam et soru kalıpları doğrudan aksiyon alabileceğiniz ve geliştirebileceğiniz net noktaların ortaya örnekleri ile çıkmasına yardımcı olur.

Sorular geri bildirim istediğiniz konu ile alakalı olarak…

  • Sizce neyi yapmayı başlatmalıyım?
  • Sizce neyi yapmayı durdurmalıyım?
  • Sizce neyi yapmaya devam etmeliyim?

Bu sorular karşınızdakine güven verir ve sizin iyi yaptığınız ve daha iyi yapabileceğiniz noktalar hakkında detaylı düşünmesine neden olur.Aynı zamanda kısa ve pratik olduğu için kısa süre içinde karşınızdaki kişiden sizin hakkınızda daha doğru ve direk bilgiler alabilirsiniz. Bu soruları yüz yüze sormanız en verimli sonucu almanızı sağlar.

Denemenizi öneriyorum.

Kaliteli ve doğru geribildirim almak pratik ister. Zaman içinde ustalaştıkça kişisel gelişiminiz için size bilgi veren muhteşem bir araç olduğunu siz de keşfedeceksiniz.

Bir sonraki yazım Etkili Geribildirim Vermek üzerine olacak.

Görüşmek dileğiyle;

Murat Bektaşlar

SmartCare

Geri Bildirim Verme konulu yazımızı okumak için tıklayınız!

Detaylı Bilgi

Geribildirim Üzerine… Neden Kolay Değil?

Posted by | Ocak 16 | Geribildirim Üzerine… Neden Kolay Değil? için bir yorum

Pek çoğumuz yaptıklarımızın nasıl göründüğünü,beğenilip beğenilmediğini bilmek isteriz. Aynı zamanda yaptıklarımızı daha iyi yapabilir miyiz veya herhangi bir engel oldu ise bir daha ki sefere nasıl bunu aşabileceğimizin formülünü ararız.

Geri bildirimler davranışlarınızın yarattığı etkiler hakkında farkındalığı arttırırken mevcut güçlü yanlarınızı güçlendirmenize , gelişim fırsatlarınızı da geliştirmenize olanak sağlar.

Sadece iş yaşamında değil hayatın her alanında geri bildirim almalısınız.Ve eğer bir takım içinde yönetici rolünüz varsa da mutlaka etkili geri bildirimler verebilmelisiniz.

Etkili geribildirimler almanın ve vermenin kolay bir şey olmayabileceğine bir önceki yazımın sonunda değinmiştim.

Bunun en temel nedeni iletişim halinde olan bireyler olarak (alıcı/verici) zihinlerimizdeki önyargılarımız ve gelen etkilere karşın verdiğimiz duygusal tepkilerimizdir. Hepimiz duymak istemediğimiz bir şey duyduğumuzda buna bir şekilde tepki veririz.

Geribildirim alan kişi de veren kişi de rahatlık bölgesi sınırlarını zorlamak hatta kendilerini bu sınırların dışında tutmak durumundadırlar.

Süreç sırasında muhtemel oluşabilecek önyargı ve duygusal tepkilere örnekler verecek olursak;

Geri bildirim veren kişinin zihninde;

“Ya beni yanlış anlarsa!” Varsayım…Endişe

“Mevcut İlişkimiz zarar görecek!” Varsayım…Korku

“Beni tersleyecek!” Varsayım…Korku

“Şimdi ben bunu ona nasıl söyleyeceğim?” Endişe…Korku

“Daha önce söylediklerimden pişman oldum.Bu kez de olursa…” Kötü deneyim…Suçluluk…Korku

Geri bildirim alan kişinin zihninde;

“Sen kim oluyorsun bana bunu söylüyorsun?” Kabullenmeme…Öfke

“Hayır! Ben kesinlikle böyle bir şey yapmadım.Beni yanlış anlamışsın” Kaçış …İnkar

“Sen önce kendi işine bak.Üstelik bu benden değil Ahmet’ten kaynaklı bir şeydi” Kaçış …Suçlama

“Ben bunu yaptım çünkü…..dan dolayı” Kaçış…Gerekçe üretme

“Olur böyle şeyler.Normaldir” Göz ardı etme …Sorunu kabullenme

Örnekler çoğaltılabilir.Kişiden kişiye durum farklı da olabilir ancak bu tür potansiyel bariyerler süreç içinde sizi bekliyor olacaktır.Bu nedenle farkında olmanızda fayda var.

Geri bildirimleri alan kişi aşağıdaki 4 tutumdan birini seçecek, verilen geri bildirimi zihninde ya kabul edecek ya da etmeyecektir.

  1. Tutum: Bu geri bildirimi anladım.Bu konuda bir şey yapmam bana fayda sağlayacak
  2. Tutum:Bilmiyorum!Sanki beni biraz rahatsız etti.Beni yansıttığını düşünmüyorum.
  3. Tutum:Bu konuda ortadayım.Yapsam da yapmasam da bir şey değişmeyecek
  4. Tutum:Bunu sevdim.Umarım işe yarar!

Bunların içinden sadece birinci tutumu seçen alıcı geribildirimi zihninde kabul edecek ve aksiyona döndürecektir.Diğerlerinde ise büyük ihtimalle işe yaramayacaktır.Dördüncü tutum da size olumlu gelebilir ancak umut etmek aynı zamanda beklemek ve olmama ihtimali var anlamına da gelir ki kişi aksiyon almaktan ziyade kaderine razı olarak bekleme moduna geçebilir.

Peki geribildirimi kimden almak gerekir?

Aklınıza ilk olarak en yakın hissettiğiniz ve hakkınızda olumlu şeyler paylaşacak kişiler gelebilir. Size iddialı gelebilir ancak en yakın gördüğünüz kişilerden en doğru geri bildirim alamama ihtimaliniz yüksektir.Nedeni bu kişiler sizin ile oldukça fazla zaman geçirdiği ve farklı bir duygusal bağ oluştuğu için davranışlarınızı kabullenmiş ve artık sorun olarak görmüyor olabilirler.Öte yandan sizin ile olan ilişkilerinin potansiyel olarak zedelenme kaygısıdır. Aile içinde eşlerin birbirleri ile iletişimde yaşadıkları sorunların temelinin geri bildirim mekanizmasının sağlıklı çalışmaması olduğuna inanıyorum.Bu nedenle geribildirim isteyeceğiniz kişi veya kişileri çok dikkatli seçmelisiniz.

Bu kişiler sizi geribildirim istediğiniz konuda yeteri kadar gözlemleme şansı bulmuş kişiler olmalıdır. Konu sizin gelişimize katkı sağlamak olduğu için sürekli olumlu bildirimler duymanızdansa sizi zorlayacak ve direk bildirim vermekten çekinmeyecek birilerinin olması daha yararlı olabilir.Bu kişiler çok sıcak ilişki içinde olmadığınız birileri de olabilir.

Aynı projede çalıştığınız diğer departmandan bir iş arkadaşı, sık sık fikren karşı karşıya geldiğiniz meslektaşınız, sürekli aynı ortam içinde olmanıza rağmen çok sık konuşmadığınız biri, yeterki bildirim istediğiniz konuda sizi yeteri kadar gözlem yapmış biri olması yeterli.Bu girişiminizin geribildirim almak dışında ilişkileri geliştirmek , sorunları çözmek ve daha pek çok faydayı da beraberinde getirebileceğini unutmayın.Yeter ki  rahatlık bölgenizden çıkın ve kendinizi bu fırsatlar havuzuna bırakın.Evet ilk başta belki kolay olmayacak ancak sonra geribildirim almanın değerini emin olun göreceksiniz.

Şu ana kadar geribildirimin ne olduğunu, neden hepimiz için çok önemli olduğunu, üzerimizdeki potansiyel etkilerini ve kimden almanın daha verimli olabileceğini sizlerle paylaştım. Bu konuyu çok değerli bulduğum ve detaylarının olduğuna inandığım için birkaç bölüme ayırarak sizinle aktarmak istedim.

O nedenle bir sonraki yazımda Etkili Geri Bildirim almanın ve vermenin püf noktaları hakkında düşüncelerimi size iletiyor olacağım.

Saygılarımla

Murat Bektaşlar

SmartCare 

Geril Bildirim Alma… konulu yazımızı okumak için tıklayınız!

Detaylı Bilgi